民生无小事，枝叶总关情。2022年以来，北京法院始终牢记“为民造福是最大政绩”，立足主责主业，坚持服务大局、司法为民、公正司法，巩固拓展党史学习教育和政法队伍教育整顿成果，扎实开展“为群众办实事示范法院”创建活动，以开门纳谏为基，推出云庭审、周末法庭、一站式服务等一系列诉讼服务创新举措，同时积极延伸司法职能，坚持把非诉解纷机制挺在前面，打造出立体式一站式的纠纷解决供给链，激活基层治理共建新动力，不断增强人民群众司法获得感，让公平正义的阳光照进人民心田。

司法为民“有精度” 问需于民知民意

“我来自民营企业，也是第一次走进法院，在以往的认知中，法官和老百姓距离很远，通过参加这次活动，我感觉到法官把老百姓方方面面的事放在心上，实实在在为老百姓解决纠纷，用温度和情怀为人民服务。”在北京市第三中级人民法院2022年召开的“问需于民、问计于民”征求意见座谈会上，北京市朝阳区人大代表、北京可视化智能科技股份有限公司董事长高维嘉感慨道。

参加这场座谈会的，还有北京市律师协会代表、望京街道干部、高校法学教师及医院副院长等来自各行各业的群众代表。与会人员在分享对法院和法官看法的同时，围绕诉源治理、司法指导、普法宣传等方面提出了意见建议。北京市第三中级人民法院党组书记、院长蓝向东以及相关部门负责人在会场一条条记录着，并在会后逐一研究解决之道。

问需于民，才能了解群众需求，问计于民，才能汲取群众智慧，这也是把实事做到百姓心坎上，高质量开展“为群众办实事示范法院”创建活动的关键一步。在北京法院，主动了解社情民意已成常态，自“为群众办实事示范法院”创建活动开展以来，北京法院共召开各类座谈会74场，发放调查问卷3700余份，收集意见建议千余条，确保各项工作举措与群众需求、基层需求、社会需求紧密贴合。

司法便民“有温度” 诉讼服务再升级

云庭审、周末法庭、一站式服务、VR诉讼服务中心……群众的需求，就这么转化为北京法院的一项项改革创新。

2020年、2021年，北京法院在线庭审率连续两年位居全国首位，2022年在线庭审达60余万次。此外，为解决群众因上班、农忙等无法及时参与诉讼问题，确保司法服务“不打烊”，部分法院还应需开设了“夜间云庭审”“周末云庭审”。

晚上8点，北京市密云区人民法院巨各庄人民法庭依然灯火通明，法官李兴红正通过“夜间云法庭”在争取化解一起涉外的离婚纠纷案件，因为女方居住在希腊，李兴红选择了夜间组织双方进行线上庭审。经过两个小时的释法析理，双方最终达成调解协议，李兴红也收到了双方当事人的一致点赞。

针对部分群众反映的“到法院参与诉讼程序麻烦、办事晕头转向”的问题，北京法院通过推出一站式诉讼服务窗口、建立立体化智慧集约诉讼服务体系等举措，为群众带来了全新的高质量诉讼服务体验。

2022年7月，北京市丰台区人民法院“一站式服务窗口”接待了一位大型国有公司的总法律顾问。工作人员对其告知，前一天该院已依法作出保全裁定。但是总法律顾问仍然担心财产不能得到及时保全。对此，工作人员当即依照工作流程帮助该公司联系上法官，快速推进案件办理，为当事人吃上了“定心丸”，也保护了国有资产免受流失。

据了解，丰台法院“一站式诉讼服务窗口”集诉讼事项咨询、案件信息查询、交纳诉讼费用等12项事务于一窗，同步建立了全院“1＋N”群众需求响应机制，通过立案庭当即派单、庭室立即响应、责任人限期办结，实现了群众诉求“一键响应”、部门协同“层级联动”，已累计接待群众逾万人次，为群众办理三项以上事务400余人次，平均办理时长9．5分钟。

为便于诉讼群众在线处理诉讼事务，北京市通州区人民法院还将人工窗口服务与AI智能服务相结合，创新构建立体化智慧集约诉讼服务体系，不仅实现了8大功能近20项诉讼服务的“一窗通办”，还率先在首都基层法院上线网上VR诉讼服务中心，实景呈现诉讼服务大厅。现如今，通州法院电子送达覆盖率已保持在80％以上，适用电子送达案件平均审理天数缩短10天以上。