2021年一个寒冬的早晨，郭冉像往常一样来到接待室准备开始一天的接待工作。刚一打开档案接待窗口的大门，一位70岁左右的阿姨拄着拐杖颤颤巍巍的走过来说：“姑娘，我之前在咱们法院离的婚，想开一个独生子女证明。”

郭冉一听这个情况，解释道：“阿姨，咱们法院只能调您的诉讼档案，不能开独生子女证明。”

“我去政府申请失独补助，他们说了就找法院。”

“阿姨您别着急，我先看看您当时的离婚判决书，看里面有没有关于独生子女的抚养问题。”

郭冉向阿姨询问了离婚的年份，双方的姓名，经过系统查询后并没有找到相关的案件。

阿姨一听没找到，马上就抹起了眼泪，委屈的说道：“这可怎么办啊？我儿子生病死了，我就这么一个儿子啊，当年离婚以后我一个人把他拉扯大，现在要领失独补助，没有可怎么办啊！”

郭冉一边安慰阿姨一边想办法，经过详细询问，想到阿姨的名字可能用了同音字或者曾用名，经过多次尝试终于找到了当时的离婚档案，判决书中记载了孩子的抚养权归属，侧面证明了孩子是独生子女。

阿姨拿着判决书对郭冉千恩万谢，郭冉回道：“这都是我应该做的。”

回到办公室，郭冉跟大家分享了今后遇到此类情况的处理方法，她说：“当时看着阿姨瘦小佝偻的身躯，我的心中无尽酸楚。我们每天要接触上百本卷宗，各种案卷在我们眼中已习以为常，但是对于当事人而言，在堆积如山的档案中，属于自己的那一份案卷关乎的却是自身利益，甚至是个人命运，我们每名档案人的肩上都承载着沉甸甸的压力与希望。”

档案接待工作任务繁重，每天接待人数超过70人，为了让当事人更快速的调完自己需要的档案，有时一上午都来不及喝水上厕所，直到接待完最后一名当事人为止。