四小时能干什么？可以看一场电影，喝一杯咖啡；可以约几个朋友吃一顿大餐；也可以惬意地睡一觉。

但对于法院来说，四个小时足够诉前调解、立案、司法确认，化解一起纠纷，高效便捷的诉讼体验得益于12368诉讼服务热线。

四个小时里到底发生了什么故事呢？让我们一起跟随法官的脚步一探究竟吧。

7月26日早晨八点多，通州法院诉讼服务中心接到了市高院12368热线总平台分转的诉讼服务热线电话，电话另一端是通州区马驹桥镇司法所，电话中希望法官对该所处理的一起人身损害赔偿纠纷进行协同化解。简单了解情况后，诉讼服务中心工作人员将“工单”派发给了民三庭徐明祺法官。徐明祺法官接到工单后，第一时间联系当事人，了解案件情况。

原来，今年6月份，赵某在通州某地务工时，发生意外不幸去世。赵某的老家是内蒙古某地，家庭条件一般，独自一人在京务工。赵某的妻子郑某及家人得到赵某意外去世的消息后十分悲痛，一家人匆匆忙忙地从内蒙老家赶来，他们一方面安排赵某的后事，另一方面和雇主协商赔偿问题，由于双方分歧较大，赔偿问题一直没有谈妥，时间就这样一天天流逝，郑某一家倍感无助。后来郑某一家找到马驹桥镇司法所，请求司法所协助调解双方纠纷，通过司法所沟通调解，郑某一家仍未和雇主就赔偿问题达成一致意见，因此司法所工作人员拨打12368热线，请求法院协同化解该起纠纷。

考虑到郑某家的特殊情况，接到工单当天，徐明祺法官第一时间联系司法所工作人员、当事人双方来法院调解，一开始双方的分歧仍然很大，但是调解经验丰富的徐明祺法官协同司法所工作人员，通过三个多小时的反复沟通，最终促成双方达成调解协议，雇主方同意支付郑某及家人共计90万元的赔偿款并当场向郑某转账50万元，同时也明确了剩余赔偿款的支付时间。

调解过程中，徐明祺通过与郑某沟通了解到，按照郑某老家的风俗习惯，郑某第二天要在老家办理赵某的下葬事宜，考虑到当事人特殊的家庭情况，法官决定当天对双方达成的调解协议进行司法确认。徐明祺法官与立案庭沟通协调，为当事人办理立案手续，并于当天出具司法确认裁定书，确保郑某一家及时拿到裁定书安心回老家料理后事。依托12368诉讼服务热线，这起纠纷从调解到立案再到出具裁定书仅仅用了不到四个小时便得以高效化解。