一、案件回放　

　　张先生参加了某旅行社组织的黄山七日游，在旅游过程中，张先生将随身携带的装有松下牌摄象机一台，（价值7800元）、现金人民币12000元、身份证、驾驶证等物品的背包丢失。虽然在旅行社积极协助下，张先生回到家中，但是张先生仍然要求旅行社赔偿其在旅游中丢失的物品。由于旅行社拒绝赔偿而发生争执。

　　二、法官说法

　　张先生的行为不符合保管合同自保管物交付时成立的法律规定，无法认定张先生与旅行社之间建立了保管合同关系。《合同法》规定：“保管合同是指保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。”据此，只有旅游者将物品交付旅行社保管的，旅行社才应当承担赔偿责任。而在本案例中，张先生的物品并没有交给旅行社保管，而是由其本人随身携带。也就是说，在张先生与旅行社之间并不存在保管法律关系，即丢失的物品是在张先生本人的保管之下。既然是在自己的保管之下，发生丢失后要求旅行社承担赔偿责任，于法无据。

　　旅行社在组织旅游者旅游时，已经按照国家法律法规要求为旅游者办理了旅游意外保险。所谓旅游意外保险，是指旅行社在组织团队旅游时，为了保护旅游者利益，向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生事故，按照合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的行为。按照《旅行社办理旅游意外保险 暂行规定》的规定，旅游意外保险的赔偿范围包括旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿。据此，如果张先生随身携带的物品确实丢失，则应由保险公司赔偿。

　　三、法官提示

　 （一）旅游纠纷的处理方式

　　1、在旅游中发生纠纷后，旅游者可先与组团旅行社的全陪、领队或地接社导游沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应当注意收集证据，再向有关部门投诉或通过法律途径解决。

　　2、当旅游者认为其合法权益受到侵害时，可以采取五种维权方式：一是与旅行社协商和解；二是请求消费者协会调解；三是向旅行社的上级主管部门投诉；四是提请仲裁机构进行仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

　 （二）维权时需要注意的问题

　　旅游者无论采取何种维权方式，都需要提供以下主要材料：

　　1、提供发生侵害的事实。要客观、真实、全面的表述事情发生的经过，受到侵害的程度及后果。

　　2、提供真实有效的证据。包括：一是与旅行社签订的有关协议及约定，如旅游合同、旅游行程表、旅游发票等有效凭证或材料。二是旅游中权益受到侵害的证据，如能够证明旅行社提供的服务与合同中约定的内容不符的证据、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明及相关的物证、视听资料、证人证言等。

　　3、提出赔偿的要求及主张。旅游者在提出赔偿要求时，要做到合情、合理、合法。要以双方在合同中约定的违约责任和承担的比例，以及有关的法律法规及规定为主要依据。

　　另外，对于涉及游客人身财物意外事故等纠纷时，建议采取法律途径加以解决。旅游投诉时效为60天，按照从投诉者知道或者应当知道权利被侵害时起计算。