（一）立案庭承诺

　　首 问 负 责 ，执 情 接 待

　　细 听 倾 诉 ，不 烦 不 燥

　　衣 冠 整 洁 ，举 止 端 庄

　　法 言 法 语 ，说 话 文 明

　　廉 政 勤 政 ，拒 绝 请 托

　　公 正 高 效 ，不 推 不 拖

　　依 法 办 事 ，七 日 答 复

　　以上承诺，欢迎监督

　　监督电话：（0311）87922048

　 （二）立案庭文明接待规范用语

　　1.接访当事人常用文明用语

　　（1）当事人敲门时，“请进”

　　（2）当事人进门时，“欢迎您，请坐”

　　（3）与当事人交谈时，“请讲，请问您有什么事”

　　（4）当事人出门时，“再见，请慢走”

　　2.常用服务用语

　　（1）别着急，慢慢讲

　　（2）您好，请您稍等

　　（3）立即帮您联系相关部门

　　（4）请您留下联系地址和电话

　　（5）欢迎您继续提出宝贵意见

　　（6）谢谢您对我们的理解和支持

　　（7）别客气，不用谢

　　（8）很抱歉，这不属于法院受理、上访范围，请原谅

　　3.禁止用语

　　（1）不清楚，问别人去

　　（2）这么多事，真烦人

　　（3）急什么，等着吧

　　（4）快点讲，还有事呢

　　（三）法院承诺让来访当事人一次说个够

　　石家庄铁路运输法院在开展“五查五看”活动中，认真查找信访接待工作中的不足，为进一步落实司法为民宗旨，承诺让当事人 “倾尽其言，一次把要说的话说完、说够，把理由讲足”。

　　该院在信访接待工作中，有个别法官对当事人讲话限制较多，使当事人对法官产生了一定的不信任和不满。为此，该院结合 “五查五看”活动，找出问题，找准原因，制定改进措施。承诺要以对人民高度负责的精神，接待好每一位当事人，做到专心、耐心、热心和诚心；让每一位当事人倾尽其言，一次说个够；要真正为当事人着想，弄清当事人来访的想法和要求，详细分析其反映问题的真实目的，找准其最关心、最迫切要求解决的问题。对上访者所提问题进行耐心解释，将法律、政策和道理讲明白；有针对性地进行说理解释，对症下药，以理服人；通过说理讲法消除来访者的不信任心理。

　　信访接待人员以人为本，尊重来访者人格，以礼相待，耐心听诉，诚心解惑，依法引导来访者正确行使权利，杜绝简单粗暴行为和门难进、脸难看、事难办的衙门作风，既严格执法又热情服务，较好地化解了来访者的烦恼和疑惑，信访接待工作呈现出送锦旗、写感谢信的多了，上诉、闹访的少了的良好局面，许多来访群众高兴地说：“石铁法院的法官是我们的知心人”