张女士今年３８岁，喜好运动，经常与朋友或同事相约去健身。然而，今年５月份的一次健身给她带来的却是极不愉快。

　　５月３０日下午，张女士与几个朋友来到某体育馆打羽毛球。打球前，张女士一人到更衣室换衣服。当张女士职业装已尽数除去，待要换上运动装时，女更衣室的门被推开了，五六位男士突然闯了进来。张女士吓得一声尖叫，几位男士惊慌失措地退了出去。

　　从更衣室出来后，张女士发现刚才误闯进来的一位男士正在走廊里等候她，并自我介绍说是这个体育馆的馆长，对刚才发生的误会深表歉意，希望能得到张女士的谅解。张女士心存恼怒，斥责馆长：“你们在营业时间既不敲门，也不询问，就闯入女更衣室是什么行为？”馆长连声道歉，希望能平息张女士的怒火……

　　此后，双方多次为解决纠纷进行协商，不仅没能平息事态，最后反而将官司打到了法院。

　　张女士在诉状中称，事发后，她请律师曾两次去馆长办公室解决纠纷，馆长的态度却一次比一次蛮横，后来还矢口否认，说没看到什么。张女士对此十分气愤，诉请法院为自己讨一个公道。希望法院判令体育馆向她书面道歉，并赔偿精神损失１．５万元。

　　体育馆方辩称，事发当日下午，馆长正带领工作人员对馆内的设施进行检查，研究能否在女更衣室内安装洗手池。在走到女更衣室门前时因没料到里面有人，没敲门便进去了。事发当天，馆长即在更衣室外向张女士赔礼道歉。对张女士的诉讼请求，他们不能接受。

　　法庭上，张女士拿出医院开具的诊断证明书，说明自己因此事导致神经衰弱，还病休了一周。体育馆的工作人员作证称，误入女更衣室纯粹是工作太忙导致的疏忽，况且也没看见什么，没给对方造成损失。

　　《中华人民共和国民法通则》第５条规定：公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。公民的民事权利不仅包括财产权利，而且包括各种与人身相联系而又无财产内容的权利，主要指精神上的权利，如姓名权、名誉权、肖像权、身体健康权、生活安宁权、隐私权等许多方面。上述权利如受到侵害，可以主张精神损失赔偿金或精神抚慰金。

　　民法通则第１３４条规定：承担民事责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）修理、重作、更换；（七）赔偿损失；（八）支付违约金；（九）消除影响、恢复名誉；（十）赔礼道歉。以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。人民法院审理民事案件，除适用上述规定外，还可以予以训诫、责令具结悔过，收缴进行非法活动的财物和非法所得，并可以依照法律规定处以罚款、拘留。

　　本案中，体育馆的工作人员在工作中因不知女更衣室内有人，推门进入女更衣室，使张女士受到惊吓。虽然当事人在思想上不存在主观故意，但上述不当行为已给张女士带来精神痛苦，对此体育馆应承担民事责任。从本案的实际情况及张女士所受的精神痛苦考虑，仅赔礼道歉不足以抚慰她的精神痛苦，所以体育馆除向张女士赔礼道歉外，还需向她支付精神抚慰金。最后，东城区法院判决体育馆赔偿张女士精神抚慰金１０００元。